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title: "Política de Reembolso e Devoluções"
url: https://www.intouchray.com/pt-br/refund-and-returns-policy/
date: 2026-10-10
modified: 2026-10-10
lang: pt
author: "Sales11@taiyilaser.com"
description: "Visão Geral Nossa política para sistemas laser industriais Intouch foi desenvolvida para apoiar parcerias comerciais de longo prazo. Como nossos produtos envolvem equipamentos de alto valor e logística internacional, nossa..."
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# Política de Reembolso e Devoluções

[Home](https://www.intouchray.com) - Política de Reembolso e Devoluções

## Visão Geral

Nossa política para sistemas laser industriais **Intouch** foi desenvolvida para apoiar parcerias comerciais de longo prazo. Como nossos produtos envolvem equipamentos de alto valor e logística internacional, nossa política foca na integridade técnica e no desempenho dos componentes.

- **Período de Consulta:** Os clientes têm **30 dias** a partir da data de entrega para relatar quaisquer discrepâncias técnicas iniciais ou problemas de hardware.

- **Pedidos Personalizados:** observe que linhas de produção projetadas sob medida (OEM/ODM) e máquinas fabricadas de acordo com especificações específicas do cliente são **inadmissíveis para devolução**.

## Garantia & Substituição de Componentes

Em vez de devoluções tradicionais para remessas internacionais, oferecemos uma garantia abrangente:

- **Componentes Principais:** se um componente importante (por exemplo, Fonte Laser, Chiller ou Placa de Controle) apresentar defeito dentro do período de garantia, enviaremos uma peça de reposição para sua instalação.

- **Suporte Técnico:** oferecemos suporte remoto por vídeo vitalício para auxiliar seus engenheiros na instalação e na substituição de peças.

- **Consumíveis:** componentes com vida útil limitada (como bicos de laser, lentes de proteção e determinados espelhos) estão isentos da política padrão de devolução após uso em produção.

## Danos no Transporte & Inspeção

Como as máquinas laser contêm óptica de precisão, o seguinte protocolo é obrigatório:

- **Inspeção na Chegada:** antes de assinar o Conhecimento de Embarque (BOL), inspecione a embalagem externa quanto a danos.

- **Relato:** quaisquer "Danos Ocultos" (danos identificados após a desembalagem) devem ser relatados à **Intouch** em até **72 horas** após a entrega, com evidências fotográficas e em vídeo.

- **Reivindicações à Transportadora:** auxiliaremos na abertura de reivindicações de seguro para máquinas enviadas sob termos CIF/DDP, desde que o dano seja documentado imediatamente.

## Reembolsos

Após a liberação de uma máquina para exportação e o envio de nossa fábrica na China, não oferecemos reembolsos por "mudança de opinião".

- **Cancelamento de Pedido:** se um pedido for cancelado antes de deixar nossa fábrica, mas após o início da produção, uma **taxa de reposição de estoque/mão de obra de 25%** será aplicada ao reembolso.

- **Reembolsos Aprovados:** se um reembolso for aprovado para um item não personalizado, ele será processado em 10 a 14 dias úteis pelo método de pagamento original (Transferência Bancária/Cartão de Crédito).

## Envio para Reparos

Se um componente específico (como uma cabeça de laser) exigir reparo em nível de fábrica:

- Você será responsável pelos custos de envio para devolver o componente à nossa instalação na China.

- A **Intouch** cobrirá o custo de envio do componente reparado ou substituído de volta para você, desde que a falha tenha sido causada por um defeito de fabricação.

## Precisa de Ajuda?

Para suporte técnico ou solicitações de garantia, entre em contato com nosso departamento de pós-venda em **info@intouchray.com**. Inclua seu **Número de Série** e a **Data do Pedido** em toda correspondência.