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title: "환불 및 반품 정책"
url: https://www.intouchray.com/ko/refund-and-returns-policy/
date: 2026-10-10
modified: 2026-10-10
lang: ko
author: "Sales11@taiyilaser.com"
description: "개요 Intouch 산업용 레이저 시스템의 정책은 장기적인 비즈니스 파트너십을 지원하는 데 초점을 두고 있습니다. 당사 제품은 고가의 기계 장비와 국제 물류가 관련되어 있으므로, 본 정책은 기술적 무결성과 부품 성능을 중심으로..."
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# 환불 및 반품 정책

[Home](https://www.intouchray.com) - 환불 및 반품 정책

## 개요

**Intouch** 산업용 레이저 시스템의 정책은 장기적인 비즈니스 파트너십을 지원하는 데 초점을 두고 있습니다. 당사 제품은 고가의 기계 장비와 국제 물류가 관련되어 있으므로, 본 정책은 기술적 무결성과 부품 성능을 중심으로 운영됩니다.

- **문의 기간:** 고객은 인도일로부터 **30일** 이내에 초기 기술적 불일치 또는 하드웨어 문제를 보고하실 수 있습니다.

- **맞춤 제작 주문:** 맞춤 엔지니어링(OEM/ODM) 생산 라인 및 고객 명세에 따라 제작된 기기는 **반품이 불가**합니다.

## 보증 및 부품 교체

해외 배송 건에 대한 전통적인 반품 방식 대신, 당사는 포괄적인 보증을 제공합니다:

- **핵심 부품:** 보증 기간 내에 주요 부품(예: 레이저 발생기, 칠러, 제어 보드)에 결함이 발견될 경우, 교체 부품을 고객 시설로 발송해 드립니다.

- **기술 지원:** 설치 및 부품 교체 과정에서 엔지니어를 지원할 수 있도록 평생 원격 화상 지원을 제공합니다.

- **소모품:** 레이저 노즐, 보호 렌즈 및 일부 거울 등 수명이 제한된 부품은 생산에 사용된 이후에는 표준 반품 정책에서 제외됩니다.

## 배송 손상 및 검수

레이저 장비에는 정밀 광학 부품이 포함되어 있으므로, 아래 절차를 반드시 준수해 주십시오:

- **도착 시 검수:** 선하증권(BOL) 서명 전에 외부 포장 상자의 손상 여부를 확인하십시오.

- **보고:** 개봉 후 발견된 "숨은 손상"은 사진 및 영상 증빙 자료와 함께 인도 후 **72시간** 이내에 **Intouch**에 보고해야 합니다.

- **운송사 클레임:** CIF/DDP 조건으로 배송된 장비의 경우, 손상이 즉시 기록되는 한 보험 청구 절차를 지원해 드립니다.

## 환불

기기가 수출 통관을 마치고 중국 공장에서 출하된 이후에는 단순 변심에 의한 환불을 제공하지 않습니다.

- **주문 취소:** 생산이 시작된 후 출하 전에 주문을 취소할 경우, 환불 금액에서 **25%의 재입고/인건비**가 차감됩니다.

- **승인된 환불:** 맞춤 제작이 아닌 제품에 대해 환불이 승인될 경우, 원래 결제 수단(해외 송금/신용카드)을 통해 10–14 영업일 이내에 처리됩니다.

## 수리 배송

특정 부품(예: 레이저 헤드)에 공장 수리가 필요한 경우:

- 해당 부품을 중국 당사 시설로 반송하는 배송 비용은 고객 부담입니다.

- 제조 결함으로 인한 고장인 경우, 수리 또는 교체된 부품을 고객에게 반송하는 비용은 **Intouch**가 부담합니다.

## 도움이 필요하신가요?

기술 지원 또는 보증 클레임 관련 문의는 **info@intouchray.com**의 A/S 부서로 연락해 주십시오. 모든 문의 시 **시리얼 넘버**와 **주문 날짜**를 포함해 주시기 바랍니다.