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title: "Política de Reembolsos y Devoluciones"
url: https://www.intouchray.com/es/refund-and-returns-policy/
date: 2026-09-29
modified: 2026-09-29
lang: es
author: "Sales11@taiyilaser.com"
description: "[rank_math_breadcrumb] Descripción general Nuestra política para los sistemas láser industriales de Intouch está diseñada para respaldar alianzas comerciales a largo plazo. Dado que nuestros productos implican maquinaria de alto valor..."
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# Política de Reembolsos y Devoluciones

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## Descripción general

Nuestra política para los sistemas láser industriales de **Intouch** está diseñada para respaldar alianzas comerciales a largo plazo. Dado que nuestros productos implican maquinaria de alto valor y logística internacional, nuestra política se centra en la integridad técnica y el rendimiento de los componentes.

- **Período de consulta:** Los clientes disponen de **30 días** desde la fecha de entrega para informar sobre cualquier discrepancia técnica inicial o problema de hardware.

- **Pedidos personalizados:** Tenga en cuenta que las líneas de producción diseñadas a medida (OEM/ODM) y las máquinas fabricadas según especificaciones específicas del cliente **no son retornables**.

## Garantía y reemplazo de componentes

En lugar de devoluciones tradicionales para envíos al extranjero, ofrecemos una garantía integral:

- **Componentes principales:** Si se detecta que un componente principal (por ejemplo, fuente láser, enfriador o placa de control) está defectuoso dentro del período de garantía, enviaremos una pieza de repuesto a sus instalaciones.

- **Soporte técnico:** Ofrecemos soporte remoto por video de por vida para ayudar a sus ingenieros con la instalación y el reemplazo de piezas.

- **Consumibles:** Los componentes con vida útil limitada (como boquillas láser, lentes de protección y ciertos espejos) quedan exentos de la política de devolución estándar una vez utilizados en producción.

## Daños en el envío e inspección

Dado que las máquinas láser contienen óptica de precisión, el siguiente protocolo es obligatorio:

- **Inspección a la llegada:** Antes de firmar el conocimiento de embarque (BOL), inspeccione el embalaje externo en busca de daños.

- **Notificación:** Cualquier "Daño Oculto" (daño detectado después de desempacar) debe notificarse a **Intouch** dentro de las **72 horas** posteriores a la entrega, con evidencia fotográfica y de video de respaldo.

- **Reclamaciones al transportista:** Asistiremos en la presentación de reclamaciones de seguro para las máquinas enviadas bajo términos CIF/DDP, siempre que el daño se documente de inmediato.

## Reembolsos

Una vez que una máquina ha sido autorizada para exportación y enviada desde nuestra fábrica en China, no ofrecemos reembolsos por "cambio de opinión".

- **Cancelación de pedidos:** Si un pedido se cancela antes de salir de nuestra fábrica pero después de que la producción haya comenzado, se aplicará una **tarifa de reposición/mano de obra del 25%** al reembolso.

- **Reembolsos aprobados:** Si se aprueba un reembolso para un artículo no personalizado, se procesará dentro de 10–14 días hábiles a través del método de pago original (transferencia bancaria/tarjeta de crédito).

## Envíos para reparaciones

Si un componente específico (como una cabeza láser) requiere reparación a nivel de fábrica:

- Usted será responsable de los costos de envío para devolver el componente a nuestras instalaciones en China.

- **Intouch** cubrirá el costo de envío del componente reparado o reemplazado de vuelta a usted, siempre que la falla se deba a un defecto de fabricación.

## ¿Necesita ayuda?

Para soporte técnico o reclamaciones de garantía, comuníquese con nuestro departamento de posventa en **info@intouchray.com**. Incluya su **Número de Serie** y **Fecha de Pedido** en toda correspondencia.